那个群，想进！

听闻……

进了那个群，

皮肤G540不难受，

能即时问医师？

进了那个群，

去疗养院大前提前问句，

再也不能芒翁了？

进了那个群，

每两个难题，

单厢有各处室的专精人员来答疑？

进了那个群，

还定期有超用心的科普视频能看？

😍😍😍

哪有这样的群～

我也想进！

嘿嘿，还真有！

早在2020年，

北下关社区卫生服务中心的

崔纳家医团队就创建了这样的群，

用于服务签约居民。

1

妙用群，让服务更近一步

运营群之初，

崔纳就想着，

一定要让群运转起来，

不能光是建群走个形式。

为此，崔纳和她的整个团队，

都没少在维系群上下功夫。

在那个群里，群平台

签约居民们能即时提出自己的难题，

群内家庭医师看到后，

单厢第一时间回复。

大夫，我是一位90岁的独居老人，

今晨突发腰部很疼，

能否请一位医师来家里给我看看……

面对居民的求助，

崔纳电话了解情况后，

立刻带上外科医师前往老人家里，

为老人进行诊治，

及时缓解了老人的病情。

同时，

每周三、周五

家医团队单厢在群里发布

自己录制的健康科普小视频。

有些文字科普太长了，

大家不爱看，我们就想办法……，

为了让居民们看得进去、吸收得了，

家庭医师团队选择

自己轮流录制科普视频。

上为家庭医师科普视频👆

每一条视频，

家庭医师都认真选题，

结合时令节气和

居民们切实关注的健康知识群平台

来进行讲解。

上图为部分科普视频截图👆

微信自动加群

当你熟悉的、信任的医师，

发来视频，

一字句向你进行健康提醒，

讲的还是你关注的东西，

怎么还会不想看呢？

期间，

为了降低签约居民们的焦虑感，

家庭医师们还会在群里指导

签约居民们进行环境消杀、

及时通风换气，

并做好用药咨询，

及时安抚居民紧张情绪，

有针对性地进行心里疏导。

通过线上的群，

家庭医师们更快地拉近了

和签约居民的关系，

也让家庭医师的服务

更近了一步。

2

微信群

事事有回应，句句有答复

如果说有谁会对你的消息绝不漏回，

那家庭医师一定能得一票！

👇

大夫，我那个药咱中心有吗？

大夫，我这一项指标高有危险吗？

大夫，咱们中心能做24小时心电图吗？

……

每天，群里都是居民的提问。

大夫，我老伴咳嗽厉害、吐血了，

您看我应该怎么办？

6月9日，

一位签约居民在群里发出提问，

崔纳看到消息后立刻给出建议，

提醒居民立即去疗养院，

一问一答间，

居民得到了最快的指导。

从用药取药到就医指导，群平台

从来疗养院需要多长时间的核酸证明，

到今天打疫苗的时间是几点……

每两个难题，

在群里都能得到回复。

为了满足不同的患者需求，

给出最专精的答复，

在那个群里不仅有家庭医师，

还有北下关社区卫生服务中心各处室的成员。

药师、医护、辅助人员……

每个人单厢及时回复

自己能回答出来的难题。

一一翻看群消息，

家医团队真的做到了

事事有回应，句句有答复。

3

做居民身边的医师

从线下细心服务到线上及时回复，

不少居民表示，

签约后感觉身边处处有医师在，

能够第一时间获得健康指导。

图为签约居民在群内点赞家庭医师👆

除去日常为居民们提供健康服务，

家庭医师对很多高龄签约居民而言，

还有两个重要的意义——陪伴。

有什么事儿，

居民都乐意和我们分享，

群让我们关系更亲近了。

每到过年过节，

家庭医师们和签约居民单厢

在群里互相发去祝福。

都互相记挂着，就跟亲人一样。

在崔纳看来，

和签约居民相处，

其实就跟交朋友一样，

得先伸出自己的手来，

才能拉近和签约居民的关系。

通过那个群的维系，

我们成为了居民身边的医师。

怎么样，

这样的群，你想进吗？

这样的家庭医师，你想拥有吗？

赶快咨询您所属街道的

社区卫生服务中心～

签约后就能get同款家庭医师啦！