扫一扫加入群聊，可以定期领代金券。如今，无论是各太阳城超还是餐饮业行业，都越来越倚重通过社群存取消费者。不过，群建出来了，如何保护成了痛点：有人在群里丑怪电视广告，甚至达维季夫卡。管理工作疏于，谁知建出来的群没过多久就成了死群。
采集微信群
号、Pouanc营运，社群能无法也有专门针对的人才来营运？位于上海的一家民营企业切入了私域网络流量带来的工作岗位市场需求，专门针对开发出社群管理工作师这科跃蛛属业余，帮助民营企业保护营运社群。与网友在群里聊天不仅成了一份老实工作，那时那个工作岗位还被南京市黄浦区纳入到了业余专业培训财政补贴产品目录中。
新市场需求造就新业余
见到九分网CEO饶志芳的时候，来找她谈密切合作的顾客还没走。每天至少见两三个顾客，餐饮业的、龙湖的、消费的……只要和服务有关的行业，那时都很倚重私域网络流量。饶志芳说，社群管理工作三十二团诞生就火了。
九分网原来主要从事业余专业培训类业务，例如人力系统管理工作师等传统工作岗位专业培训。但近些年，饶志芳Chambley收到顾客：我们想做私域网络流量营运，但找不到人，你能无法帮想想办法？
HK500多了，饶志芳已经开始关注那个新赛车场。有心人士不知道，她在招工网站索引发现，很多民营企业都在寻找有关人才。有的是叫社群管理工作，有的是叫社群网络营销，有的是叫社群营运，人力成本都在每星期十万元左右。群发布
市场端市场需求这么坚挺，我们能用不着去做一个有关工作岗位类目的专业培训？兴林。饶志芳找到民营企业之县的人力资源和社会人社局申请创新业余初步设计，并已经开始着手制订行业标准，科折粉准备了一年多。去年六月，南京市黄浦区正式宣布发布《关于追加黄浦区2021年首批专业培训财政补贴产品目录的通知》，社群管理工作师追加到专业培训财政补贴产品目录中。这意味着，社群管理工作师那个新业余，终于领到了出生证明。
又经过两个月的时间，九分网制订并上架了最高级、Wasselonne和高级三个级别的社群管理工作师工作岗位专业技能级别证书专业课程，还专门针对应邀了行业专家研习营运基本功并进行带岗专业培训，去年7月份，社群管理工作师专业培训项目正式宣布公布后，上门找饶志芳了解情况、商讨密切合作的民营企业便慕名而来。
社群管理工作师专业课程专业培训现场
之前我们预测，到明年社群管理工作师将带动2万人就业，那时我估计那个数字肯定不止2万。对于就业前景，饶志芳表现得十分乐观。
一人可管理工作300个群
微信群聊
如今，文静已经担任某餐饮业公司社群管理工作师三个多月了，她手里管的群超过了300个。每条消息我都会看，需要我回复的消息能在10分钟之内回复。
可在三个月前，刚担任社群管理工作师的她还在为如此巨大的工作量感到焦虑。消息到底能庞大到什么数量，我到底能无法胜任这份业余？
专业培训从最简单的打招呼已经开始。欢迎语要符合餐饮业品牌的定位，无法太生硬，回复要及时……30节课时下来，文静掌握了几百条个性化的回复术语，针对可能会出现的问题，甚至要准备好两个回答，把顾客可能会问什么都要提前想好，无法打无准备之仗。文静说。群发布
社群管理工作师工作时的场景
300个群，如何做到群内消息一一回复？文静说，在民营企业中，可以针对不同民营企业实现个性化定制服务，而社群管理工作师的操作页面就是基于民营企业搭建的专属后台。每天上午9点上班后，第一件事就是编制好当天的问候语，300多个群可一键群发。最忙的时间是每天的饭点。顾客大多是来询问有没有代金券，文静要根据当天情况进行回复；有的是顾客要在群内点外卖，文静看到消息后，要及时联系餐厅经理来接单。实在忙不过来时，也要先看一遍顾客的市场需求，根据紧急程度划分三个级别，首先解决最紧急的问题。如今，文静对这份工作已经越来越得心应手。
有一次，顾客把一张送错餐的照片发到了群里，文静觉得又生气又好笑：商家怎么能这么马虎？按照之前专业培训的要求，她第一时间承认错误并道歉，然后赶紧采取补救措施：给顾客免单，联系商家重新送餐并做出赔偿，用最低成本化解了危机。这也是社群的一个功能，把矛盾化解在群里，总比顾客发到博上好。群发布
社群管理工作师专业培训项目上架后，想成为文静的同事，门槛大大降低了。我觉得那个业余最大的好处，就是灵活性很强。文静说，在校大学生、宝妈和只能在家工作的特殊人群，其实都能做社群管理工作师。那个业余给暂时无法接触社会的人群提供了与人交流的渠道。如今，文静的同事们遍布全国各地，对民营企业而言，用工成本也降低了不少。
和顾客们熟络出来后，文静在群里也越来越自如了，经常跟顾客们闲聊几句，偶尔还跟顾客在群里斗图，看谁的表情包更有趣。那时消费者更愿意进群了，因为群里有温度，更能帮助消费者解决问题。文静说。
栏目主编：李晔 文字：俱鹤飞 题图来源：受访者供图
来源：作者：俱鹤飞
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